Практические онлайн-курсы
от отельера с 25-летним опытом

Почему именно я ?

Чему я обучаю ?

Моделировать ситуации со сложными гостями,
уставшими командами и высокими ожиданиями инвесторов

Как думать, чувствовать, действовать в реальных ситуациях

Это видео —
не про успех

Это видео — про любовь
к профессии, про сервис как стиль мышления. Если вы чувствуете,
что гостиничный бизнес — это больше,
чем работа, нам по пути.

Я более 20 лет строю успешную карьеру в гостиничной индустрии

карьера

Я хочу передать этот подход тем,
кто только строит свой первый путь

подход

путь

Я прошла весь путь внутри гостиницы —
не по книгам,
а по сложным гостям и трудным решениям

Я приглашаю вас на свои курсы
и тренинги —
чтобы вы росли быстрее
и чувствовали уверенность

Эксперт

создатель

Я создала SATEEN GROUP — гостиничного оператора и первый бутик-отель 39 в России, где сервис стал философией

Кому подойдет этот курс ?

«Сложный гость — спокойный сервис»

Уверенность и спокойствие в любой коммуникации

результат

— сохранять контроль и уважение
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий
и жесткости

Вы научитесь

Ресепшен, менеджеры, управляющие

для кого

Сложные гости будут всегда.
Вопрос не в том, как их избежать —
а как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли. В этом курсе
я разбираю реальные кейсы: жалобы,
агрессию, манипуляции, давление

«Сервис как система,
а не геройство»

Стабильный уровень сервиса и управляемость

результат

— видеть слабые места сервиса
— выстраивать понятные правила
— управлять качеством, а не эмоциями
— делать сервис конкурентным преимуществом

Вы научитесь

Ресепшен, менеджеры, управляющие

для кого

Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников. Это выстроенная система мышления, решений и стандартов. Этот курс — про то, как создать сервис, который работает без постоянного контроля и авралов.

«Люди в отеле:
как управлять без давления»

Сильная команда
и здоровая атмосфера

результат

— выстраивать уважительные отношения
— мотивировать без давления

— удерживать сильных сотрудников

— быть руководителем, за которым идут

Вы научитесь

Руководители, менеджеры, управляющие

для кого

Гостиница — это бизнес про людей.
И если вы не умеете работать
с командой — сервис не спасёт.
Этот курс о лидерстве, доверии
и ответственности — без жёсткости
и без «сюсюканья».